La fase di preparazione è fondamentale perché ci obbliga ad analizzare tutti gli elementi a nostra disposizione: partendo dall’analisi dei nostri prodotti e servizi fino all’analisi delle performance del sito web e dell’e-commerce e alla classificazione dei nostri clienti abituali.
Tra le condizioni indispensabili per valutare le performance di un sito web ci sono un design responsive, in grado di adattarsi automaticamente a diversi dispositivi; buone prestazioni di velocità nel caricamento da desktop e da mobile; un sistema di analytics che possa misurare la customer journey, ovvero il percorso di conversione del cliente.
Dall’analisi iniziale abbiamo informazioni sufficienti per preparare il nostro lavoro con alcuni accorgimenti di partenza:
In questa fase è importante fare un’attenta analisi dell’audience del cliente.
L’audience deve essere opportunamente segmentata per gruppi di Buyer Personas, ovvero in gruppi di acquirenti con le stesse caratteristiche e comportamenti omogenei negli acquisti.
Luglio e agosto sono i mesi ideali per impostare campagne Facebook di test e per valutarne attentamente i risultati. Non vogliamo sbagliare poi nei momenti importanti dell’anno, vero?
Questa è la fase in cui bisogna costruire un’audience in sintonia con i prodotti o servizi offerti online, preparando il terreno per la conversione, ovvero la vendita. In questa fase, imposteremo le campagne sui social network con tre obiettivi differenti:
In definitiva, in questa fase occorre fare una selezione e, all’interno dei social network, identificare i contatti (lead) che possano trasformarsi in potenziali clienti (prospect) e, infine acquistare i nostri prodotti e servizi (customer). In questo modo, nella fase successiva di massimizzazione delle vendite potremo lavorare su audience più piccoli ed evitare di disperdere il budget di promozione.
In questa fase abbiamo l’obiettivo di massimizzare le vendite. È il momento topico di tutta la strategia e prevede tre attività distinte: ottimizzare le vendite, indirizzandole sui clienti abituali o sui potenziali clienti acquisiti nelle fasi precedenti; fare retargeting per inseguire i potenziali clienti che non hanno concluso l’acquisto; incrementare le visite ai punti vendita fisici.
In questa fase, ecco quali campagne promozionali vanno impostate sui social network:
Questo, dunque, è il periodo in cui dobbiamo massimizzare gli investimenti in campagne sui social network.
L’ultima fase della nostra strategia per e-commerce è quella del post-vendita, non meno importante delle fasi precedenti. Durante questa fase va perfezionato il customer care, insieme a tutte quelle che attività che permettono di mantenere vivo l’interesse del cliente nei confronti del nostro brand. Quali? Ecco alcuni esempi di campagne possibili:
Arrivati alla fine della quarta fase non occorre far altro che ripartire dall’inizio: analizzare i risultati e programmare nuovamente tutte le campagne, preparandosi per le vendite estive.