TITANKA! Help è un programma di assistenza remota, basato su software Ultra VNC, che permette agli operatori del Supporto di Assistenza Tecnica di TITANKA! Spa di intervenire, tramite internet, direttamente sul Vostro PC, per risolvere rapidamente eventuali problematiche o dare indicazioni sull’utilizzo del pannello di backoffice TITANKA! e/o altre applicazioni.

Per poter utilizzare il servizio di Assistenza Remota TITANKA! Help, occorre disporre dei seguenti requisiti:

1) Software TITANKA! Help (Client), scaricabile gratuitamente al seguente indirizzo http://assistenza.titanka.com/assistenza.exe (da cui è sempre possibile prelevare la versione più aggiornata dell’applicazione).

2) Connessione internet veloce (Linea ISDN,ADSL,HDSL,ecc.. abilitata al traffico in uscita sulla porta 5500 - 5501 - 5502)

Come utilizzare il software di assistenza remota

Prima di avviare TITANKA!Help contattare TITANKA! Spa al n. 0549 905302, concordando con l’operatore l'intervento di assistenza remota.

Gli orari in cui è possibile richiedere un intervento di assistenza remota sono i seguenti:
Dalle ore 9,30 alle ore 12,30 e dalle ore 14.30 alle ore 17.30, dal Lunedì al Venerdì - festivi esclusi.

Dopo aver concordato l'intervento con l'operatore assicurarsi di essere connessi a internet e lanciare l’applicazione cliccando 2 volte sulla seguente icona:

Dopo aver cliccato sulla suddetta icona potrebbe comparire la seguente finestra di avviso di Windows, procedete cliccando sul pulsante ESEGUI.

A questo punto comparirà la finestra principale di TITANKA! Help tramite la quale inviare la richiesta di assistenza remota al Supporto Tecnico TITANKA!.

Per inviare la richiesta fare doppio click sul link
"Assistenza Posta Elettronica" o "Assistenza siti internet" o "Assistenza Software", in base alle indicazioni dell'operatore. Per chiudere la procedura PRIMA di inviare la richiesta premere ESCI.

La richiesta di assistenza Remota verrà inoltrata al Server TITANKA! e TITANKA! Help si metterà in attesa di risposta per un tempo massimo di 5 minuti (Se non riceve risposta entro il suddetto tempo l’applicazione verrà terminata automaticamente).

A questo punto, quando la richiesta di assistenza remota viene accettata dall’operatore, non utilizzare il computer in alcun modo, in quanto il proprio PC verrà “comandato” a distanza dall’operatore del Supporto di Assistenza.

Guardando il vostro monitor potrete vedere tutte le operazioni effettuate dall’operatore durante l’intervento di assistenza, nel frattempo vi consigliamo di rimanere al telefono per seguire eventuali indicazioni e/o suggerimenti.

Al termine dell’intervento di assistenza remota sarà l’operatore a chiudere la connessione con il vostro computer, in ogni caso potete terminare voi stessi la connessione cliccando con il tasto destro sull’icona nella barra delle applicazioni, scegliendo l’opzione CLOSE (dopo aver cliccato il tasto destro attendere qualche secondo prima che compaia il menù di scelta).

L’utilizzo di TITANKA! Help è subordinato alla connessione internet, in caso di connessione assente o incostante potrebbe non essere possibile l’utilizzo di tale servizio.

La richiesta di intervento remoto DEVE OBBLIGATORAMENTE essere inviata dall’utente, in nessun modo gli operatori del Supporto di Assistenza Telefonica TITANKA! possono intervenire sul computer dell’utente a insaputa di quest’ultimo e comunque sempre limitatamente al tempo di apertura della connessione.

Inviando la richiesta di connessione remota cliccando il link “Assistenza ecc....”, si dichiara di aver preso visione della presente guida e di accettarne le condizioni, permettendo l’intervento remoto sul proprio computer di un operatore di TITANKA! Spa, il quale avrà il completo controllo della macchina.

La trasmissione dei dati tra il computer dell’utente e il Server di Assistenza Remota TITANKA! avviene tramite una connessione sicura criptata a 128 bit, garantendo la massima sicurezza della trasmissione, impedendo l’intercettazione e l’utilizzo dei dati trasmessi tramite la connessione a internet da parte di eventuali malintenzionati.

E’ dovere dell’utente vigilare tramite il proprio monitor sulle operazioni eseguite ed i files aperti dall’operatore, il quale si limiterà a eseguire le operazioni necessarie all’intervento di assistenza remota, senza trasferire nessun file e/o archivio dal computer, se non strettamente necessario e dietro esplicita autorizzazione dell’utente.

Gli operatori del Supporto Tecnico di Assistenza TITANKA! Spa tratteranno tutti i dati, files e archivi venuti a loro conoscenza con la MASSIMA RISERVATEZZA, e nel pieno rispetto della normativa sulla Privacy (D.Lgs. n° 196/2003).

TITANKA! SPA declina ogni responsabilità riguardo a malfunzionamenti del computer e/o del servizio di assistenza remota, derivanti dall’utilizzo del medesimo.